Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Xác nhận dịch vụ: Sau khi học viên đặt khóa học thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng, bao gồm thông tin chi tiết về khóa học và thời gian kích hoạt dự kiến.
Cung cấp quyền truy cập: Đối với các khóa học trực tuyến, tài khoản học tập sẽ được MDA xử lý và kích hoạt tự động, hoặc cam kết cấp quyền trong vòng 2-4 giờ làm việc đối với các trường hợp cần xác nhận thủ công.
Bàn giao tài liệu đi kèm: Trong trường hợp khóa học có tài liệu vật lý, các đơn hàng này sẽ được đóng gói cẩn thận và bàn giao cho đối tác vận chuyển uy tín để giao đến tận nơi theo nguyên tắc bảo đảm an toàn.

MDA luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm/dịch vụ tại trung tâm và xây dựng quy trình hoàn tiền minh bạch, rõ ràng.

Yêu cầu chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 01 ngày kể từ ngày học viên nhận được quyền truy cập khóa học.
Học viên phải cung cấp đầy đủ thông tin hóa đơn mua hàng hoặc email xác nhận thanh toán để chứng minh giao dịch được thực hiện tại kênh chính thức của MDA.
Chính sách hoàn tiền 100% giá trị giao dịch sẽ được áp dụng nếu lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía hệ thống nhà cung cấp mà không thể khắc phục.

MDA có quyền được từ chối hoàn trả/chấm dứt dịch vụ trong một số trường hợp sau:

Học viên có nhu cầu chấm dứt dịch vụ để chuyển sang khóa học khác nhưng không thông báo trước cho trung tâm.
Tài khoản bị khóa do học viên vi phạm quy định, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc có dấu hiệu chia sẻ quyền truy cập trái phép.
Quá trình trải nghiệm dịch vụ bị gián đoạn do các yếu tố bên ngoài nằm ngoài tầm kiểm soát của hệ thống như hỏa hoạn, chập điện, hay lỗi đường truyền từ thiết bị cá nhân.

Tiếp nhận yêu cầu: Học viên liên hệ qua Hotline hoặc Email chính thức của MDA, cung cấp thông tin chi tiết về mã đơn hàng và lý do muốn chấm dứt dịch vụ.
Kiểm tra và xác nhận: Quy trình xử lý thủ tục sẽ được trung tâm thực hiện trong vòng 10 ngày làm việc, tính từ ngày học viên cung cấp đầy đủ các thông tin yêu cầu.
Thực hiện hoàn tiền: Nếu yêu cầu hợp lệ, hệ thống sẽ hoàn tiền cho học viên theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản) trong vòng 7 ngày làm việc.