Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Chúng tôi luôn coi trọng trải nghiệm học tập và quyền lợi của học viên. Mastering Data Analytics (MDA) cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến chất lượng khóa học và dịch vụ một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.

​

1. Phương thức tiếp nhận

Học viên và khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các kênh liên hệ chính thức sau:

• Hotline: 0961 48 66 48

• Email: sales@mastering-da.com

• Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà Saigon Paragon, Số 3 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

​

Để quá trình hỗ trợ và xử lý diễn ra nhanh chóng, khi gửi yêu cầu, quý học viên vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên học viên hoặc người đăng ký khóa học.

• Số điện thoại và email liên hệ.

• Tên khóa học đang tham gia hoặc Mã đơn hàng (nếu có).

• Nội dung chi tiết về phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

• Các thông tin, hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan (nếu có).

2. Quy trình giải quyết

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận Chăm sóc học viên của chúng tôi sẽ thực hiện quy trình xử lý theo các bước sau:

1. Tiếp nhận: Xác nhận đã nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ học viên.

2. Kiểm tra: Xác minh nội dung sự việc với giảng viên hoặc các bộ phận vận hành liên quan tại trung tâm.

3. Trao đổi: Chủ động liên hệ lại với học viên (nếu cần) để thu thập thêm thông tin và làm rõ nội dung sự việc.

4. Xử lý: Đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng, phù hợp với quy định của pháp luật và chính sách hoạt động của MDA.

5. Phản hồi: Thông báo kết quả xử lý chính thức đến học viên thông qua email hoặc số điện thoại đã cung cấp.

​

3. Thời gian xử lý

• Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi để xác nhận việc đã tiếp nhận thông tin khiếu nại/phản ánh.

• Thời gian giải quyết thông thường sẽ diễn ra từ 03 - 07 ngày làm việc kể từ thời điểm MDA nhận được đầy đủ thông tin và chứng từ cần thiết.

• Đối với các trường hợp sự việc có tính chất phức tạp, cần thêm thời gian để xác minh, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho học viên về tiến độ giải quyết.

​

4. Cam kết của Mastering Data Analytics (MDA)

​​

• Tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại một cách công bằng, khách quan và minh bạch.

• Bảo mật thông tin cá nhân của học viên theo đúng quy định của pháp luật.

• Nỗ lực giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của học viên.